FAQ – Perguntas frequentes

A garantia é válida a partir da data de compra no website Loja DosPereiras pelo período de 2 (dois) anos, mediante apresentação do comprovativo de compra.

Estão excluídos do âmbito da garantia todos os produtos que tenham sido indevida ou incorretamente manuseados/aplicados pelo utilizador. Para poder acionar a garantia, o utilizador deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço de email geral@dospereiras.com.

No seu menu pessoal de utilizador da Loja DosPereiras, poderá no campo encomendas selecionar o artigo a devolver.

Os consumidores dispõem de um intervalo de reflexão de 14 dias, a contar da data de entrega da encomenda, durante o qual podem proceder à devolução do produto.

Para efetuar uma devolução deverá aceder à sua conta de utilizador no website da Loja DosPereiras e na área reservada às encomendas deverá selecionar qual o item a devolver. Após selecionar o seu item e preencher os campos apresentados receberá um email de confirmação com a indicação do procedimento a ser adotado.
Como descrito no ponto 10.1 dos Termos e Condições: Condições Gerais de Venda:

“Se o Cliente resolver o contrato devido a anomalia encontrada no item selecionado, procederemos ao reembolso de todos os pagamentos recebidos, incluindo custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da escolha de um tipo de envio diferente da modalidade mais barata de envio normal disponibilizada por nós), sem demora injustificada e, seja qual for o caso, no prazo de 14 dias a partir do dia em que formos informados da decisão de resolver esse contrato. Caso a resolução e consequente devolução ocorra por um outro motivo, caberá ao cliente pagar os custos de devolução.

Procederemos ao reembolso usando o mesmo meio de pagamento usado na transação inicial, salvo motivo de força maior devidamente notificado, no prazo máximo de 72 horas. Em qualquer caso, o Cliente não incorre em qualquer custo em consequência desse reembolso. Reservamo-nos no direito de reter o reembolso até termos recebido os Produtos devolvidos ou até que tenha sido apresentado comprovativo do envio dos artigos, consoante o que ocorrer mais cedo.”

Clique aqui para aceder aos Termos e Condições.

Produtos personalizados não poderão ser devolvidos.

Os custos de envio serão disponibilizados ao simular uma compra, no momento da sua confirmação e na finalização da sua encomenda, sendo estes calculados automaticamente com base no artigo selecionado.

O período normal de entrega é de 2 a 5 dias úteis, não obstante a situações excecionais que poderão causar o aumento deste período.

Artigos especiais/personalizados poderão carecer de um prazo superior.

Consulte aqui o ponto 7 relativo a entrega/recolha nos Termos e Condições: Condições Gerais de Venda.

As encomendas realizadas na Loja DosPereiras poderão ser enviadas para Portugal e Espanha via entrega expresso.

Em casos de encomendas especiais para entidades coletivas pretendidas para outros territórios, antes de proceder à compra por favor envie um email para geral@dospereiras.com.

Poderá recolher a sua encomenda em ponto físico no endereço:

Rua Parque Empresarial de Larim, Pav. 11-12-13

4730-581 Soutelo, Vila Verde.

Horário disponível: Segunda a Sexta-feira das 09:00h às 12:30h e das 13:30h às 18:00h.

Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.

O Cupão Loja DosPereiras é um código promocional com uma validade limitada, emitido pelo website Loja DosPereiras, com um valor específico, que aplica um desconto nos produtos.

Sempre que exista uma campanha em vigor no website, as suas condições específicas, como elegibilidade de Utilizadores, duração, exclusões, etc. encontrar-se-ão devidamente detalhadas, na página da respetiva campanha.

Os cupões emitidos pela Loja DosPereiras respeitam um critério de elegibilidade.

Poderá receber cupões via e-mail através das nossas newsletters ou por contactos adicionais de programas de fidelidade e de acumulação de valor de compra que serão devidamente comunicados pela Loja DosPereiras.